Verfasst von: Andreas Icha | 13. Februar 2015

Kundenbeziehungs-Management – oder doch nicht?

Diese Geschichte beruht auf einer wahren Begebenheiten und erzählt das Wunder vom Kundenbeziehungs-Management auf allerhöchstem Niveau.

Ein Boot-Begeisterter, um nicht zu sagen -Freak (nenne wir ihn hier ‚A-Mann‘) ist angetan von Wasserfahrzeugen einer bestimmten Marke (diese nenen wir hier ‚Shark‘). Nun war es vor einigen Jahren so, dass sich A-Mann einen lang ersehnten Traum erfüllen und sich einen kleinen, gebrauchten Shark zulegen wollte. Zu diesem Zwecke besuchte er einen Dealer (hier ‚Shark-Austria‘) und kam mit dem Dealer-Manager (in der Geschichte hier ‚L-Mann‘) ins Gespräch. Ein Shark, der A-Mann’s Vorstellungen entsprach war kurzerhand gefunden und das Geschäft wurde abgeschlossen – zur Freude der beiden Geschäftspartner.

Es verging 1 Jahr und A-Mann liebäugelte mit einem größeren, komfortableren (und teureren) Midi-Shark. Es folgte der Besuch bei L-Mann und… Jawohl: der Mini-Shark wurde gegen den Midi-Shark eingeauscht – gegen eine wohlfeile Aufzahlung selbstverständlich.

Wieder zog 1 Jahr ins Land und A-Mann musste sich von seinem geliebten Midi-Shark trennen. Er bot L-Mann das Boot an und er kaufte dies zurück – weit unter dem damaligen Kaufpreis. Aber OK, es sollte ja rasch gehen.

5 Jahre lang musste A-Mann auf den Besitz seines geliebten Sharks verzichten. Er hielt aber, da er von den Modellen des Herstellers immer noch fasziniert war, Kontakt zum Dealer-Manager L-Mann. L-Mann nahm von sich aus nie mit A-Mann Kontakt auf. Eigenartig, oder?

Vor 1 Jahr nahm A-Mann an einer Shark-Veranstaltung teil, für die er auch eine geschmalzene Teilnahmegebühr zahlen durfte (was er aber auch gerne tat, weil es ein toller Event war).

Heuer war es so weit!!! A-Mann hatte wieder die Möglichkeiten, sich einen Mini-Shark zu leisten und wurde bei einem anderen Dealer fündig – sein damaliger, Shark-Austria, hatte kein entsprechendes Modell im Angebot.

Voll Freude, wieder der Shark-Gemeinde anzugehören, fragte A-Mann per Email bei L-Mann an, ob er Informationen zum Shark-Event des heurigen Jahres hat (als Shark-Enthusiast hat sich A-Mann natürlich schon auf der Shark-Homepage schlau gemacht – leider ohne Ergebnis) und berichtet freudestrahlend über seinen Shark-Neuzugang.
Es folgte die Antwort von L-Mann recht bald:
Gratulation! Zum Shark-Event informieren Sie sich auf unserer Homepage.
MfG L-Mann

Das war genau DIE Antwort, die sich ein langjähriger, treuer Stammkunde wie A-Mann, der gerne auch in Zukunft bei L-Mann Shark-Produkte gekauft hätte, NICHT erwartet hatte.

A-Mann, ganz unverzagt, sucht sich die Kontaktdaten eines weiteren großen Shark-Dealers in seiner Stadt heraus – es ist D-Mann. An D-Mann, der A-Mann überhaupt nicht kennt, schickt A-Mann das gleiche Email mit der Bitte um Info. Es dauert keine Stunde und die Antwort ist im Postkorb eingelangt mit folgendem Wortlaut:
Sehr geehrter A-Mann,
vielen Dank für Ihr Mail.
Bei der letzten Händlertagung im Jänner wurden uns folgende Termine genannt:
11. bis 14. 5. Neusiedlersee
8. bis 9. 8. Wörthersee
30.10. Bodensee
Genauere Einzelheiten was zu welchem Termin genau geplant ist, wie viele Personen teilnehmen können, Rahmenbedingungen usw. bekommen wir noch.
Hoffentlich ist einer dieser Tage für Sie passend.
Mit freundlichen Grüßen
D-Mann

‚Das nenne ich doch eine Antwort nach meinem Geschmack‘, dachte sich A-Mann mit einem breiten Smile im Gesicht.

  • Für welchen Dealer wird sich A-Mann wohl entscheiden, wenn es darum geht, wieder einen Shark zu kaufen?
  • Wen wird er kontaktieren, sollte er einmal ein Problem mit seinem aktuellen Shark haben?
  • Welche Empfehlung wird er wohl geben, sollte er nach einem Shark-Dealer gefragt werden?

Einige offene Fragen, deren Antworten wir nicht WISSEN aber wohl AHNEN.


Responses

  1. […] https://andreasicha.wordpress.com/2015/02/13/kundenbeziehungs-management-crm-verkauf/ […]


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